Dans un contexte où le travail hybride s'est complètement démocratisé, de nombreux responsables RH et managers se questionnent sur la communication à adopter face à des situations telles que :
- Des remarques parfois mal interprétées.
- Des relations tendues, voire conflictuelles.
- Des difficultés dans la gestion du stress.
- Un climat hostile.
Si vous cherchez une solution pour fluidifier la communication interpersonnelle et améliorer les relations au sein de vos équipes, découvrez la méthode DISC.
Vous trouverez dans cet article une présentation succincte :
- De la méthode.
- Des publics à qui elle s’adresse.
- Comment la mettre en place.
- Les bénéfices pour vos collaborateurs et votre entreprise.
Définition du DISC
Rouge, jaune, vert ou bleu... Vous pensez couleurs primaires et secondaires, n’est-ce pas ? Et bien pas seulement ! Ces couleurs représentent quatre traits de personnalité, illustrés par la méthode DISC.
Créée par le psychologue William Moulton Marston dans les années 1930, cette technique permet d’évaluer le comportement humain de chacun en vue d’améliorer sa communication interpersonnelle face à des situations professionnelles distinctes.
A chaque couleur son comportement :
- Le Dominant est représenté par la couleur rouge. Franc et direct, de nature optimiste, il est tourné vers l’objectif à atteindre et par le résultat final. Il adore relever les défis et a un sens avéré pour les affaires. Son leadership le caractérise, mais son côté impatient et inflexible peut être son point faible.
- L’Influent est identifié par la couleur jaune. Beau parleur, il passe beaucoup de temps à argumenter. Il cherche la reconnaissance et a une intelligence émotionnelle développée. Les métiers du commerce et du marketing lui conviennent parfaitement. Ses forces sont l’enthousiasme, la persuasion et la sociabilité. Ses faiblesses sont la dispersion dans les projets et le manque d’écoute.
- Le Stable est incarné par la couleur DISC vert. Chaleureux et sociable, il apprécie le contact. A l’aise en équipe, il fait preuve de patience, d’humilité et d’attention. Tourné vers les autres, il demande souvent conseil avant de prendre une décision. L’indécision est par conséquent sa principale faiblesse, comme ses difficultés à s’adapter au changement.
- Le Conforme est symbolisé par la couleur bleu. Rationnel, sérieux et réservé, ce profil se caractérise par un côté réfléchi et procédurier. Ayant un besoin de travailler seul, de manière autonome, c’est une personne de confiance à qui l’on peut confier des responsabilités. Ses côtés trop prudent et pointilleux peuvent le ralentir dans les prises de décision.
Dans quel contexte le DISC peut-il être pertinent ?
Cette méthode est souvent combinée à un coaching ou à une formation ayant pour vocation d’améliorer le travail d’équipe, le relationnel ou la communication interpersonnelle en entreprise.
Elle s’applique parfaitement dans la relation commerciale, et constitue un véritable levier de performance. Mais dans les faits, cet outil d’évaluation est applicable à différents domaines.
A qui s’adresse cet outil ?
Cette méthode permet de :
- Mieux se connaître.
- Cerner la personnalité et le profil de ses interlocuteurs.
- Mieux comprendre leurs comportements et réactions.
- Adopter un mode de communication efficace dans toutes les situations.
Très utile dans le domaine commercial, ce test permet d'identifier le profil psychologique de son client. Il devient alors plus facile de :
- Optimiser son argumentaire commercial.
- Traiter avec efficacité les objections de son client.
- Mettre en place un processus de vente convainquant.
Également pertinent en management, le DISC peut permettre de :
- Optimiser son style de management.
- Renforcer la cohésion de groupe dans son équipe.
- Améliorer la gestion de travail des collaborateurs.
- Identifier et gérer d’éventuels conflits.
Enfin, cette méthode d’évaluation peut également s’avérer pratique lors de recrutement. En effet, savoir identifier les profils comportementaux, permet de :
- Evaluer les candidats en situation de stress.
- Recruter des collaborateurs motivés et engagés.
- Créer des équipes cohérentes et performantes.
- Limiter les situations de conflits.
Comment se déroule un accompagnement par le DISC ?
Cet outil s’articule autour d’un questionnaire d’une dizaine de questions. Cette analyse comportementale permet d’identifier les dominantes psychologiques des individus dans un environnement de travail donné. Une fois votre profil défini, vous pourrez mieux comprendre vos propres comportements, vos forces et vos axes d'amélioration. Lorsque le profil de votre interlocuteur sera défini, vous pourrez alors mieux adapter votre discours ou argumentaire.
Concrètement, il est représenté par un cercle divisé en 4 parties selon 2 axes. L’axe vertical correspond au niveau d’extraversion de la personne :
- A gauche : l'introverti.
- A droite : l’extraverti.
L’axe horizontal représente différents éléments qui peuvent se recouper :
- La souplesse en bas, la rigidité en haut.
- La perception favorable de l’environnement en bas, défavorable en haut.
- Le fait d’être centré sur les personnes en bas, sur les tâches en haut.
L’analyse du test DISC permet ainsi d’identifier le profil prédominant d’un collaborateur, mais l’objectif final consiste surtout à savoir s’adapter aux émotions de ses interlocuteurs quelle que soit la situation.
Quels bénéfices ?
Vous l’aurez compris, cette méthode permet d’étudier le comportement des individus selon leur profil. Cette démarche permet ainsi de distinguer :
- Les « actifs » plutôt directs, audacieux, dynamiques, qui parlent à voix haute.
- Les « affectifs » plus logiques, objectifs, dubitatifs, voire sceptiques.
Très utile pour s’identifier à un groupe, ses bénéfices sont nombreux et permettent de :
- Mieux se connaître soi-même, d’identifier ses forces, ses limites et ses axes de progression.
- Mieux comprendre le fonctionnement des autres.
- S’adapter à son environnement professionnel, tout en valorisant les meilleurs traits de sa personnalité.
- Améliorer la communication interpersonnelle pour plus de flexibilité et d’efficacité.
- Gérer les conflits.
- Créer des synergies qui fonctionnent au sein des équipes.
En résumé, l'outil DISC est très souvent utilisé pour optimiser la qualité de travail en équipe, le climat au sein de l’entreprise et favoriser la coopération.
Qui consulter ?
Il est indispensable de choisir un professionnel, et idéalement un coach professionnel formé à cet outil d’analyse comportementale pour permettre une démarche complète. En effet, rien ne sert de faire ce test, s’il n’y a pas d’actions ensuite.
Cet outil prend tout son sens s’il est appliqué à la pratique du coaching, puisqu’il permet d’identifier les axes de travail, de prendre conscience des comportements typiques et de remonter sur les croyances et valeurs qui les pilotent.
Elégamment utilisé en formation, l’outil DISC sert souvent d’introduction à des thématiques autour de la communication assertive, la communication verbale et non verbale, la communication non violente.
Le Groupe Evolution & Perspectives
Choisir notre groupe, c’est opter pour un savoir-faire de plus de 14 années dans le milieu du coaching professionnel. Notre réseau est constitué de plus de 3000 professionnels certifiés, spécialisés dans différents domaines et outils, permettant un accompagnement sur-mesure selon votre besoin.
Nous proposons également des accompagnements spécifiques DISC afin de vous permettre d'améliorer votre communication interpersonnelle.
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Fabienne Lemaigre-Voreaux, Directrice Générale du Groupe Evolution & Perspectives
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